Política de envío

Última actualización: 1 de diciembre de 2025

Política de envíos

Esta Política de envíos describe cómo gestionamos el envío de los productos adquiridos a través de nuestra tienda en línea de Belmont Fine Jewelry. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Ámbito de los envíos

Actualmente realizamos envíos nacionales: dentro de la República Mexicana.

2. Tiempos de procesamiento y fabricación

Muchos de nuestros productos son piezas hechas bajo pedido o personalizadas (por ejemplo, anillos de compromiso, argollas, churumbelas o joyería con diseño especial).

Por ello, distinguimos entre:

a)      Piezas en stock:

·        Tiempo de procesamiento: normalmente de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.

b)     Piezas bajo pedido o personalizadas:

·        Tiempo de fabricación/producción: puede variar según el diseño y la complejidad.

·        El plazo estimado se indicará en la ficha del producto o se le comunicará de forma directa.

·        Este tiempo de producción se suma al tiempo de envío del transportista.

Los tiempos indicados son estimados y pueden variar por carga de trabajo, temporadas altas o causas ajenas a nuestro control. En caso de retrasos significativos, haremos nuestro mejor esfuerzo por informarle.

3. Tiempos de entrega estimados

Una vez procesado el pedido y entregado al transportista, los tiempos de entrega habituales son:

  • Envíos nacionales (México): aprox. 7 a 10 días hábiles, dependiendo de la ciudad y del servicio seleccionado.

Estos plazos son estimados y dependen de la paquetería, condiciones logísticas, aduanas y otros factores externos.

4. Costos de envío

Los costos de envío se calculan en función de:

  • Dirección de envío (ciudad/país).
  • Peso y dimensiones del paquete.
  • Tipo de servicio de mensajería seleccionado (estándar, exprés, etc.).

El costo total del envío se mostrará claramente antes de finalizar su compra en la página de checkout.

En determinadas campañas o promociones, podemos ofrecer envío gratuito bajo ciertas condiciones (por ejemplo, a partir de un monto mínimo de compra o a determinadas zonas). En caso de aplicar, se indicará expresamente en el sitio web o en la comunicación de la promoción.

5. Transportistas y métodos de envío

Trabajamos con empresas de mensajería reconocidas (por ejemplo, servicios de paquetería nacionales e internacionales) para ofrecer un envío seguro y confiable.

El método de envío disponible para su pedido se mostrará en el checkout y puede incluir opciones como:

  • Servicio estándar
  • Servicio exprés (cuando aplique)

La disponibilidad de cada servicio puede variar según la dirección de envío.

6. Rastreo de pedidos

Una vez que su pedido haya sido enviado, normalmente recibirá:

  • Un correo electrónico de confirmación de envío, y
  • Un número de guía (tracking) para que pueda rastrear el paquete directamente en el sitio web del transportista.

Es responsabilidad del cliente revisar el correo electrónico proporcionado y dar seguimiento al envío una vez que la guía haya sido generada.

7. Dirección de envío y responsabilidad del cliente

Al realizar una compra, usted es responsable de:

  • Verificar que su nombre, dirección completa, código postal, teléfono y datos de contacto sean correctos y estén actualizados.
  • Asegurarse de que haya alguien disponible para recibir el paquete en el domicilio indicado.

Belmont Fine Jewelry no se hace responsable de retrasos, devoluciones o pérdidas derivadas de:

  • Direcciones incompletas o incorrectas.
  • Imposibilidad de entrega por ausencia del destinatario después de los intentos de la paquetería.

En caso de que el paquete sea devuelto a nosotros por estos motivos, podremos:

  • Reprogramar el envío previo pago de un nuevo costo de envío, y/o
  • Evaluar las opciones de reembolso según nuestra política de cambios y devoluciones (si aplica).

8. Paquetes no entregados o devueltos al remitente

Si un paquete es devuelto a Belmont Fine Jewelry por cualquier causa ajena a nosotros (por ejemplo, dirección incorrecta, no reclamado, imposibilidad de entrega):

  • Le contactaremos a través de los datos proporcionados en su pedido.
  • En caso de reenviar el paquete, se podrán generar costos adicionales de envío, que deberán ser cubiertos por el cliente.
  • Si decide no reenviar, analizaremos el caso conforme a nuestra política de cambios/devoluciones. En caso de proceder a un reembolso, podrían deducirse los costos de envío originales y los cargos asociados a la devolución por parte de la paquetería.

9. Daños, pérdida o robo durante el envío

Tomamos medidas para empacar adecuadamente cada pieza y minimizar riesgos durante el transporte; sin embargo:

  • Si al recibir el paquete nota que está abierto, dañado o alterado, le recomendamos no aceptarlo o, en su caso, documentar con fotos y video el estado del paquete antes de abrirlo, y reportarlo de inmediato a la paquetería y a nosotros.
  • En caso de que el producto llegue dañado, faltante o roto, deberá contactarnos en un plazo razonable desde la entrega, adjuntando evidencia (fotos, video, número de pedido y guía).

Cada caso será evaluado individualmente. Dependiendo de la situación, podremos coordinar:

  • La reposición del producto (si está disponible).
  • La reparación del producto (en caso de ser viable).
  • Alguna otra solución razonable conforme a nuestras políticas y la cobertura del seguro del envío (en su caso).

Belmont Fine Jewelry no se responsabiliza por robos o pérdidas una vez que la paquetería ha marcado el envío como “entregado” en su sistema, pero haremos nuestro mejor esfuerzo para ayudarle a gestionar aclaraciones con el transportista.

10. Modificación o cancelación de pedidos antes del envío

Si necesita modificar o cancelar su pedido (por ejemplo, cambiar dirección, producto o talla) antes de que sea enviado:

  • Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible.
  • Haremos nuestro mejor esfuerzo por atender la solicitud; no obstante, si el pedido ya fue procesado, fabricado o enviado, es posible que no podamos modificarlo o cancelarlo.

Las solicitudes de cancelación o cambios se considerarán caso por caso, con base en el estado del pedido y nuestras políticas de fabricación y devoluciones.

11. Relación con otras políticas

Esta Política de envíos debe leerse en conjunto con:

  • Nuestros Términos del Servicio, y
  • Nuestra Política de privacidad, que describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos su información personal en relación con el proceso de compra y envío.

12. Cambios en esta Política de envíos

Podemos actualizar ocasionalmente esta Política de envíos para reflejar:

  • Cambios en nuestras prácticas logísticas,
  • Actualizaciones de proveedores de mensajería,
  • Cambios legales o regulatorios, o
  • Mejoras operativas.

Publicaremos la versión actualizada en este mismo sitio web y actualizaremos la fecha de “Última actualización” al inicio de este documento. El uso continuado de los Servicios tras dichos cambios implica la aceptación de la política revisada.

13. Contacto

Si tiene dudas sobre esta Política de envíos, sobre el estado de su pedido o sobre algún envío en particular, puede comunicarse con nosotros a través de:

Con gusto le ayudaremos a resolver cualquier pregunta relacionada con sus envíos.